В Шымкенте разгорелся скандал вокруг продажи нового автомобиля с заводским дефектом, который автосалон отказался обменивать или компенсировать добровольно, передает Arasha.kz. Только после вмешательства Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкент удалось добиться восстановления прав пострадавшего покупателя.
Весной 2025 года житель Туркестанской области приобрёл в шымкентском автосалоне новую машину с гарантией. Но уже в первые дни эксплуатации автомобиль начал давать сбои — неисправности были выявлены в трансмиссии и в системе электронной подачи команд. Несмотря на многократные обращения в сервис, дефекты так и не были устранены. Клиент требовал вернуть деньги или заменить автомобиль, но автосалон игнорировал его претензию.
Лишь после обращения в Департамент по защите прав потребителей и официальной юридической поддержки, продавец был вынужден выполнить законные требования потребителя. Машина была возвращена, а покупателю компенсированы затраты.
Этот случай наглядно демонстрирует, что даже при покупке нового авто "с гарантией" в крупных салонах, права потребителя могут быть нарушены.
- Где контроль со стороны импортеров и представителей бренда?
- Почему автосалон позволил себе затягивать решение очевидной проблемы?
Специалисты напоминают: согласно закону «О защите прав потребителей», при выявлении существенного недостатка потребитель имеет право на возврат или замену товара.
Шымкентский Департамент призывает граждан не бояться отстаивать свои права и незамедлительно обращаться в уполномоченные органы при нарушениях.
