В Комитете по защите прав потребителей рассказали интересный случай о том, как казахстанцу вернули 600 000 тенге за туристическую услугу, которой он не воспользовался.
В 2025 году житель Актобе приобрел в одном из туристических агентств подарочный туристический сертификат на сумму 600 000 тенге для своих родителей. Но из-за ухудшения состояния здоровья матери воспользоваться поездкой не представилось возможным.
Потребитель уточнил, что через туристическое агентство не были забронированы ни тур, ни авиабилеты, ни гостиница, то есть туристская услуга фактически не была оказана.
Несмотря на это, представители агентства отказались возвращать внесенную сумму. Лишь позднее потребителю сообщили, что готовы удержать 10% от уплаченной суммы, а оставшуюся часть вернуть.
В соответствии со статьей пп. 2 и 6, п. 2 ст. 8-1 закона "О защите прав потребителей" исполнитель не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя, исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств и предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора.
В соответствии с этим законом специалисты помогли мужчине оформить претензию.
"В результате средства, уплаченные потребителем за неоказанную туристическую услугу, были возвращены в полном объеме в сумме 600 000 тенге", – уточнили в Комитете.
