Пользовательница Threads под ником @mirasmoonmore опубликовала эмоциональный пост, в котором обвинила Каспи банк в агрессивной модели работы с клиентами при просрочках, передает Arasha.kz. Девушка рассказала, что после увольнения по семейным обстоятельствам не смогла своевременно внести последний платёж по кредиту. В ответ на это, по её словам, Каспи колл-центр буквально начал терроризировать звонками.
«Я не первый год беру кредит и каждый закрываю нормально, но в этот раз вы творите дичь! Звонки идут с раннего утра, операторы хамят, говорят, как будто я им лично должна. Это очень пугает», — написала она.
Пост вызвал бурную реакцию: десятки пользователей подтвердили аналогичный опыт. Люди жаловались, что звонки от Kaspi начинаются за несколько дней до даты платежа и продолжаются даже после одного дня просрочки, включая звонки родственникам и друзьям.
Некоторые пользователи в ответ посоветовали воспользоваться функцией отсрочки или реструктуризации кредита, обратиться в отделение с документами о потере дохода, другие — перейти на Freedom Bank, который, по их словам, «не достаёт клиентов».
Служба поддержки Kaspi.kz ответила в комментариях:
«Оформляя кредит, клиент обязуется гасить задолженность в срок. В случае просрочки банк обязан уведомить клиента. Мы осуждаем грубость со стороны операторов и готовы провести проверку. Пожалуйста, напишите в Direct».
Напомним, Каспи кабинет, Kaspi Gold, Kaspi Pay и другие сервисы доступны через мобильное приложение. Его можно скачать бесплатно в App Store и Play Market, а номер колл-центра Каспи всегда доступен на официальном сайте и в личном кабинете.
Однако волна критики указывает на то, что Каспи банк должен пересмотреть тон общения и алгоритмы автодозвона, особенно в отношении клиентов, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.