История с Kaspi Банк получила неожиданный поворот, передает Arasha.kz. Казахстанка утверждает, что при прохождении онлайн-идентификации в 2021 году её сфотографировали без предупреждения полностью, включая оголённую грудь. По словам клиентки, позже это фото оказалось в распоряжении коллекторских агентств, с которыми сотрудничает банк.
Женщина рассказала, что с 2021 по 2025 годы её персональные данные передавались от одного коллектора к другому, а интимное фото использовалось для шантажа, в том числе рассылалось её родственникам. Несмотря на многочисленные обращения в колл-центр «4 девятки» и запросы на удаление данных, Kaspi Банк якобы отказывался идти навстречу: «Оплатите кредит — и фото уйдёт в архив».
Реакция госорганов
Клиентка обращалась в Агентство по регулированию кредитов, Комитет по защите персональных данных и другие ведомства. Однако ответы сводились к формальным отпискам: регуляторы ссылались на пояснения самого банка, который отрицал существование спорного фото. При этом в официальном письме указывалось, что материалы «являются внутренней информацией и коммерческой тайной».
После публичных жалоб в начале 2025 года банк выплатил женщине 2,3 млн тенге по простой расписке, но устные обещания о дополнительной компенсации и полном урегулировании конфликта так и не выполнил. Сейчас готовятся иски: о выдаче копий фото и договора, а также о компенсации морального вреда за незаконное использование персональных данных.
Ломтадзе и репутация Kaspi
На фоне скандала внимание общественности вновь сосредоточилось на руководителях банка — Михаиле Ломтадзе и Вячеславе Киме. Kaspi традиционно позиционирует себя как цифровой лидер, но теперь вопросы касаются не только удобства приложений (Каспи Банк скачать, «Kaspi рядом», «Каспи Банк сайт»), а и безопасности данных клиентов.
Клиентка подчёркивает, что утечка данных ставит под сомнение надёжность Kaspi Банк: «Если банк называет моё фото коммерческой тайной и одновременно отрицает его существование — значит, система защиты персональных данных не работает».