На финансовом рынке Казахстана лишь небольшое количество компаний стремятся стать финтех-компаниями, внедряя современные технологические решения. TAS Group системно и целенаправленно движется в этом направлении: за последние несколько лет группа активно инвестирует в IT, разрабатывает собственные информационные продукты и внедряет инновации, передает Arasha.kz.
За 15 лет с момента основания компания полностью перевела свои бизнес-процессы в цифровой формат. Ранее офисы работали разрозненно, кредиты оформлялись вручную, документы печатались на бумаге, а клиентам приходилось посещать именно то отделение, где заключали договор. Сегодня все изменилось благодаря технологиям.
В штате TAS Group из 500 сотрудников около 70 — IT-специалисты. Компания автоматизировала более 80% внутренних процессов, включая отчетность. Используются собственные программные решения, такие как FinCore, а также платформы Power BI и Bitrix24, что позволяет эффективно управлять бизнесом и быстро принимать решения.
Для клиентов значительно упрощен и ускорен процесс взаимодействия с компанией. Подача заявки, оценка залога, подписание документов и погашение кредита теперь доступны онлайн. Все офисы объединены единой информационной системой, поэтому клиент может получить услуги в любом отделении без ограничений.
TAS Group активно внедряет технологии искусственного интеллекта (AI) на различных этапах работы. AI анализирует звонки в контакт-центре, отслеживает действия клиентов, напоминает о сроках платежей и контролирует взаимодействие сотрудников с клиентами. Благодаря этому удается проводить глубокую аналитику качества сервиса и корректировать рабочие процессы. Система распознает казахский и русский языки, эффективно работает с двуязычными клиентами.
В маркетинге AI помогает формировать детальные и актуальные портреты клиентов, что позволяет точнее определять целевую аудиторию, оптимизировать рекламный бюджет и повысить качество кредитного портфеля. В компании реализована скоринговая система на основе машинного обучения, которая оценивает клиентов по трем моделям: данные кредитных бюро, собственные внутренние данные и государственные базы. В перспективе планируется автоматизированная оценка стоимости залогового имущества с учетом динамики рынка.
Искусственный интеллект со временем заменит оценщиков-аналитиков, обеспечив круглосуточный режим работы и исключив влияние человеческого фактора. Интеграция с государственными базами позволит полностью автоматизировать проверки, регистрацию и снятие залогов, формируя качественный кредитный портфель. Также планируется внедрение AI-ассистентов для сотрудников разных подразделений, что значительно повысит их производительность.
В будущем компания рассматривает создание собственной языковой модели, которая будет содержать все необходимые инструкции, профессиональные требования и компетенции. Такая система сможет стать универсальным помощником для сотрудников и тренером для новичков.
Основная стратегия TAS Group состоит в развитии двух ключевых компетенций: глубокое понимание продукта с возможностью его цифровизации и усиления с помощью AI, а также умение масштабировать продукт на новые рынки. Цель компании — поддержка малого и среднего бизнеса, который является фундаментом экономики.
В настоящее время TAS Group не планирует коммерциализировать свои IT-разработки, сосредоточив внимание на собственном бизнесе и продуктах. Компания активно работает на рынках Узбекистана и России, готова расширять географию присутствия и рассматривает возможность выхода на IPO в будущем. Для достижения этих целей TAS Group продолжит превращаться в сильного и технологически продвинутого финтех-игрока.
