Авиакомпания FlyArystan внесла изменения в правила перевозки товаров, приобретённых в магазинах беспошлинной торговли (duty free), после требований авиационной транспортной прокуратуры Алматы, передает Arasha.kz со ссылкой на Tengri Travel.
Как сообщили в надзорном ведомстве, в ходе проверки были выявлены нарушения, связанные с ограничениями на бесплатный провоз duty free в ручной клади пассажиров.
"По итогам акта прокурорского реагирования авиакомпания скорректировала свои внутренние правила. С 1 октября 2025 года пассажиры международных рейсов смогут бесплатно перевозить товары из duty free в ручной клади", — уточнили в прокуратуре.
Обновлённый документ будет опубликован на официальном сайте FlyArystan. В ведомстве подчеркнули, что изменения "обеспечат единообразное применение законодательства, сформируют понятные условия для пассажиров и повысят уровень прозрачности в работе авиакомпании".
Ранее в адрес авиакомпании неоднократно поступали жалобы от казахстанцев, которых обязывали доплачивать за покупки в duty free как за дополнительную ручную кладь.
Так, пассажиры рейса Стамбул — Актау заявляли, что их заставляли оплачивать перевес за пакеты с товарами. Жительница Актау рассказала, что сотрудники требовали объединить все вещи в одну единицу ручной клади весом не более 5 кг и взимали плату за превышение:
"Прошли регистрацию, сдали багаж, спокойно купили товары в duty free. А на посадке начались проблемы: запрещали проносить даже небольшие пакеты, требовали взвешивать покупки и платить. Отношение было просто ужасное", — поделилась пассажирка.
Похожая ситуация произошла и с рейсом Кутаиси — Алматы. Пассажир рассказал, что сотрудники FlyArystan прямо у выхода на посадку выставили весы и начали взвешивать все покупки, включая бутылку вина из duty free.
"Сказали: "Плати 27 тысяч тенге или оставляй". Даже не разрешили переложить в чужой рюкзак", — написал он в соцсетях.
Многие пользователи в комментариях отмечали, что в других авиакомпаниях товары из duty free традиционно не считались частью ручной клади.
