Как защитить свои права в праздники — с такими рекомендациями к казахстанцам обратился Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК в преддверии праздничных дней, передает Arasha.kz.
В период праздников казахстанцы традиционно совершают больше покупок — от подарков и техники до сертификатов и услуг. Однако именно в это время возрастает количество споров между продавцами и покупателями. Комитет по защите прав потребителей напомнил, что даже в праздничные дни права граждан остаются неизменными и защищены законом.
Прежде всего, каждый потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре, работе или услуге. Информация должна предоставляться на казахском и русском языках. Товар обязан быть безопасным, надлежащего качества и соответствовать заявленным характеристикам. Также недопустимо навязывание услуг или принуждение к покупке.
Отдельное внимание Комитет уделяет праву на обмен и возврат. Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, если он не был в употреблении, сохранён товарный вид, пломбы и ярлыки, а также имеется чек или договор. Исключения строго ограничены законом — это лекарства, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, животные, растения, метражные товары и абонентские устройства сотовой связи.
Если товар оказался некачественным, потребитель вправе потребовать ремонт, замену, снижение цены или полный возврат денег — независимо от того, был ли товар куплен по акции или в рассрочку. Скидка или способ оплаты не ограничивают права покупателя. Исключение действует лишь в случае, если продавец заранее предупредил о конкретном дефекте.
Особое разъяснение дано по подарочным сертификатам. Согласно законодательству, сертификат является формой предоплаты. Это означает, что неиспользованный или частично использованный сертификат подлежит возврату. Надписи «возврату не подлежит» юридической силы не имеют. Более того, ограничение сроков действия сертификата менее трёх лет считается неправомерным, а даже по истечении этого срока продавец обязан вернуть деньги, если товар или услуга не были предоставлены.
В случае нарушения прав Комитет рекомендует действовать поэтапно. Сначала необходимо направить письменную претензию продавцу или исполнителю. Ответ должен быть предоставлен в течение 10 календарных дней. При отсутствии реакции или отказе потребитель вправе обратиться с жалобой в Комитет по защите прав потребителей или его территориальные департаменты, в том числе через систему «Е-Өтініш». Также можно получить помощь в общественных объединениях потребителей.
Если досудебные меры не дали результата, закон позволяет обратиться в суд. Важно отметить, что потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с защитой их прав.
Комитет призывает казахстанцев сохранять чеки, договоры и гарантийные талоны, быть внимательными при покупках и помнить: защита прав потребителей действует всегда — независимо от праздников и акций.
