В первые дни нового года пассажиры Air Astana массово жалуются в социальных сетях на многочасовые задержки рейсов, отсутствие своевременных уведомлений и проблемы с обслуживанием в аэропортах, передает Arasha.kz.
По данным Telegram-канала Kozachkov offside, сложности затронули как международные, так и внутренние перелёты. В частности, туристы из Вьетнама и Таиланда не могут вовремя вернуться в Казахстан, а ряд внутренних рейсов был перенесён на сутки.
В соцсетях пользователи публикуют жалобы на задержку рейсов без предварительного оповещения. Так, пассажиры рейса KC162 Фукуока — Алматы заявляют, что узнали о задержке минимум на 12 часов только на стойке регистрации. По их словам, самолёт даже не вылетал из Алматы, а о переносе рейса было известно заранее.
Пассажиры отмечают, что при своевременном уведомлении могли бы остаться в отеле, а не проводить ночь в аэропорту.
Также сообщается о проблемах с рейсом Алматы — Актау, который был перенесён почти на сутки. Некоторые пассажиры получили SMS-уведомления о переносе вылета по «производственной необходимости».
Отдельные жалобы поступают от туристов, находящихся в Санье (Хайнань). По их словам, люди, включая детей и пожилых пассажиров, более 10 часов проводят в аэропорту без возможности вылета в Алматы.
Пассажиры утверждают, что авиакомпания не предоставила трансфер и размещение, ограничившись минимальным питанием. Также звучат претензии к работе местных партнёров, которые, по словам людей, не выходили на связь, несмотря на знание о задержке рейса заранее.
В Air Astana объясняют задержки неблагоприятными погодными условиями, которые осложняют выполнение рейсов. Однако, как отмечают пассажиры и авторы публикаций, ситуация выглядит как системный сбой, который может быть связан не только с погодой, но и с дефицитом воздушных судов, что приводит к «эффекту домино» и срыву расписания.