Жительница Атырау обратилась в офис «Казахтелекома», чтобы отказаться от ID TV и городского телефона, оставив только интернет. Задолженности у неё не было. Однако вместо обычного отключения ей сообщили, что за отказ от услуг придётся заплатить около 30 тысяч тенге, передает Arasha.kz со ссылкой на «Ак Жайык».
Женщина рассказала, что срок договора, как она считала, уже истёк. При этом выяснилось, что тариф был продлён автоматически, без отдельного уведомления. О том, что отказ от части услуг может повлечь дополнительные расходы, она узнала уже на месте.
Свою историю атыраучанка опубликовала в соцсетях, задав прямой вопрос: за что именно с неё требуют деньги, если она просто отказывается от ненужных услуг. Подобные жалобы, судя по обсуждениям, возникают не впервые. Люди пишут, что приходят отключать отдельные сервисы и только тогда узнают о дополнительных платежах.
В компании пояснили, что речь идёт не о штрафе, а о перерасчёте. В ответе на запрос издания это сформулировано так:
«Договор не предусматривает понятие “штраф”. При досрочном расторжении срочного контракта по инициативе абонента он обязан возместить разницу между абонентской платой по срочному тарифу и стоимостью аналогичного пакета услуг без гарантированного срока пользования».
Иными словами, если абонент подключался к тарифу со скидкой и отказался от него раньше установленного срока, ему пересчитывают плату по обычной цене за уже прошедший период. Эту разницу и предлагают оплатить.
В «Казахтелекоме» также отметили, что такой перерасчёт применяется не во всех случаях. Его не делают, если услуги оказывались ненадлежащего качества, если абонент переехал и подключение по новому адресу невозможно либо если договор переоформляется на другое лицо.
О завершении срока действия такого тарифа, как утверждают в компании, абоненту направляется SMS-сообщение заранее. При этом об изменениях условий договора индивидуальные уведомления не предусмотрены: новая редакция публикуется на сайте оператора и в СМИ. Продолжение пользования услугами и их оплата считаются согласием с обновлёнными условиями.
Сообщить, сколько подобных обращений поступило за прошлый год, в компании отказались, сославшись на то, что эта информация относится к внутренним данным.
Отказ от услуг оказался не вопросом выбора, а вопросом цены — о которой абоненту сообщают в последний момент.
