Казахстанский журналист Омиржан Абдикалык рассказал в социальных сетях о проблемах с доступом к мобильному приложению Freedom Bank. По его словам, после нескольких попыток перевести деньги на карту другого банка сервис был заблокирован без объяснения причин, передает Arasha.kz.
Как сообщил журналист в соцсетях, вечером 24 июня на его счет в Freedom Bank поступил гонорар. После этого он попытался перевести средства на карту Kaspi Bank, однако операции неоднократно завершались ошибками. При очередной попытке перевода по номеру телефона доступ к банковскому приложению оказался заблокирован.
Сначала Омиржан Абдикалык обратился на горячую линию банка, где его направили в чат-бот WhatsApp. Там ему предоставили перечень документов, ссылки на законодательные нормы и образец заявления. Не получив ответа на главный вопрос о причинах блокировки, журналист на следующий день посетил отделение банка в Астане.
По его словам, сотрудник банка попросила предоставить заявление, выписку по счету Kaspi Bank за последние шесть месяцев, а также сведения о пенсионных отчислениях за аналогичный период. При этом причины запроса этих данных ему не разъяснили.
После приема документов заявление направили в головной офис банка в Алматы. Однако сроки рассмотрения обращения клиенту назвать не смогли. По словам журналиста, ему сообщили лишь, что проверка может занять от трех до семи дней.
«Никто не объяснил, почему заблокировали приложение, зачем потребовались мои пенсионные данные и выписки из другого банка, а также когда будет принято решение по заявлению», — отметил Омиржан Абдикалык.
Журналист выразил недовольство отсутствием четких разъяснений со стороны банка и назвал ситуацию «нервотрепкой» накануне профессионального праздника работников СМИ.
На момент публикации официальных комментариев от Freedom Bank Kazakhstan относительно данной ситуации не поступало.
