Чиновников в Казахстане обязали записывать личные приемы граждан на аудио и видео. Новые правила распространяются на министров, акимов всех уровней, председателей маслихатов и руководителей государственных органов и вступят в силу уже в августе, передает Arasha.kz.
Правительство Казахстана утвердило единые правила личного приема физических и юридических лиц государственными органами и органами местного самоуправления. Соответствующее постановление №663 от 28 июля 2026 года подписал премьер-министр Олжас Бектенов.
Документ вступит в силу через десять календарных дней после первого официального опубликования — уже в августе.
Согласно новым правилам, личный прием граждан теперь обязаны проводить не только министры и акимы областей, но и акимы районов, городов, поселков, сел и сельских округов, их заместители, руководители управлений и отделов акиматов, а также председатели маслихатов. Встречи с жителями должны проходить не реже одного раза в месяц по утвержденному графику.
Одним из ключевых нововведений стала обязательная аудио- и видеофиксация приемов, проводимых в общественных приемных и центрах приема граждан. Перед началом встречи сотрудники должны проверять исправность оборудования, а записи будут храниться в соответствии с требованиями законодательства.
Кроме того, чиновникам запретили отказывать гражданам в повторном приеме, если ранее рассмотренное обращение так и не было решено или принятое решение не устранило проблему. Также запрещается повторно поручать рассмотрение обращения тому же сотруднику, который уже занимался этим вопросом.
Изменился и порядок записи на прием. Теперь отказать в регистрации обращения нельзя. Если заявление оформлено с нарушениями, заявителю предоставят три рабочих дня для их устранения. Если вопрос не относится к компетенции конкретного органа, обращение в течение трех рабочих дней перенаправят в уполномоченную структуру с обязательным уведомлением заявителя.
Еще одним новшеством станет выдача официального протокола по итогам личного приема. В документе будут фиксироваться принятые решения, поручения и сроки их исполнения. Подписанный протокол направят заявителю через систему «Электронные обращения» в течение трех рабочих дней.
Вся работа с обращениями будет вестись через систему «Электронные обращения», где каждому заявлению присвоят уникальный регистрационный номер, а также будут храниться электронные карточки учета и протоколы встреч.
Кроме того, по согласию заявителя личный прием сможет проходить по видеоконференцсвязи, а при введении ограничительных мер такой формат станет обязательным.