Пассажир FlyArystan пожаловался на замену самолета: вместо борта лоукостера рейс выполнял самолет Air Astana, однако привычные для пассажиров этой авиакомпании планшеты и наушники им не предоставили, передает Arasha.kz.
Историей пассажир поделился в соцсетях. По его словам, рейс FlyArystan выполнялся на самолете Air Astana. Однако пассажирам не выдали наушники, а мультимедийная система была недоступна. Из угощений предложили воду и печенье.
"Летела вчера рейсом FlyArystan, но борт предоставила Air Astana. И самое интересное: нам не дали наушники, чтобы смотреть фильмы, а планшеты отключили сразу на взлете. Спасибо, что дали воду и печеньку. Это так всегда? Если перевозчик оказывается дороже, то наушников мы не достойны?" — поделился пассажир.
В комментариях другие пользователи сети рассказали о похожих случаях.
"А когда нам заменили Air Astana на FlyArystan, вместо нормальной еды дали какой-то пирожок и воду, ну и, соответственно, никаких планшетов и наушников там нет", "Всё просто: видео можно показывать только на перелётах Air Astana согласно договору с поставщиком видео, так как FlyArystan — это другое юридическое лицо", "Да, потому что вы не платили за повышение уровня. Мы однажды так же летели", — поделились комментаторы.
Что рассказали в авиакомпании
В пресс-службе FlyArystan объяснили, что самолеты приходится менять по операционным причинам. Среди них — технические задержки, позднее прибытие борта и другие обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение рейса.
"Замена воздушных судов связана с операционной необходимостью, в том числе с техническими задержками, поздним прибытием воздушного судна и другими обстоятельствами, способными повлиять на своевременное выполнение рейса", — отметили в компании.
При этом сам факт замены самолета не означает автоматического повышения класса обслуживания.
Как отметили в пресс-службе компании, если рейс FlyArystan выполняется на воздушном судне Air Astana, пассажир получает услуги, которые были предусмотрены его первоначальным билетом.
"При выполнении рейса FlyArystan на воздушном судне Air Astana условия, предусмотренные первоначальным билетом пассажира, сохраняются в полном объеме. Планшеты, наушники и доступ к мультимедийной системе не входят в стандартный перечень услуг лоукостера, и при оперативной замене воздушного судна их предоставление технически невозможно", — объяснили в авиакомпании.
Что делать если ваш борт заменили
Ранее в Министерстве транспорта рассказывали, куда жаловаться пассажирам, оказавшимся в подобных ситуациях.
"По вопросам, касающимся работы отечественных авиаперевозчиков, казахстанцы могут направить обращение через портал e-Otinish в Комитет гражданской авиации, Авиационную администрацию Казахстана, а также в Комитет по защите прав потребителей", — объяснили в ведомстве.
Опытные путешественники советуют собирать доказательства при замене рейса: делать скриншоты уведомлений, сохранять посадочные талоны, условия покупки и переписку с поддержкой — всё это пригодится при подаче официальной претензии в авиакомпанию.
Если перевозчик не отвечает, следует обращаться в контролирующие инстанции.
Как обезопасить себя от неприятных ситуаций
- За сутки-двое до вылета проверяйте статус рейса и данные в посадочном талоне.
- Сохраняйте чеки, билеты и любые документы, подтверждающие класс обслуживания и стоимость.
- При смене самолета требуйте у представителя авиакомпании объяснений и фиксируйте факт обращения.
- Если права были нарушены, направляйте официальную претензию через сайт перевозчика.