С 1 октября 2026 года для компаний в Казахстане изменятся тарифы на часть сообщений, отправляемых через официальный WhatsApp Business API. Нововведения затронут бизнес, который использует мессенджер для общения с клиентами, рассылок, чат-ботов и автоматических уведомлений, передает Arasha.kz со ссылкой на Lada.kz.
Казахстан выделят в отдельную тарифную группу
Согласно данным GoFlow, подготовленным на основе официальной тарифной документации Meta, с 1 октября Казахстан будет выделен в отдельную строку прайса WhatsApp Business API. Ранее казахстанские номера относились к общей тарифной категории Other.
Одно из основных изменений коснется служебных сообщений. Их стоимость вырастет с 0,0077 до 0,018 доллара за сообщение. По курсу Национального банка на 21 сентября, установленному на уровне 446,56 тенге за доллар, это составляет примерно 3,44 и 8,04 тенге соответственно.
Таким образом, тариф увеличится примерно в 2,3 раза.
К служебным сообщениям относятся, в частности, уведомления о статусе заказа, напоминания о записи, чеки и сообщения об изменении статуса сделки.
После 1 000 ответов появится плата
Изменятся также условия переписки компаний с клиентами.
С 1 октября для каждого номера WhatsApp Business API будут доступны 1 000 бесплатных ответов клиентам в месяц. Начиная с 1 001-го доставленного ответа каждый последующий будет стоить 0,018 доллара, или около 8,04 тенге.
Тариф будет применяться, в том числе, к ответам операторов, автоматическим сообщениям и сообщениям чат-ботов, отправленным в течение 24 часов после обращения клиента.
При этом изменения не коснутся обычных пользователей WhatsApp. Плата за личную переписку между людьми не вводится.
Некоторые сообщения станут платными даже в течение 24 часов
Отдельные изменения коснутся служебных шаблонов, которые компании отправляют после обращения клиента.
До 1 октября служебное сообщение, отправленное в течение 24 часов после сообщения пользователя, может быть бесплатным. После изменения тарифов стоимость такого шаблона составит 0,018 доллара, или около 8,04 тенге.
Например, если клиент оформил заказ через WhatsApp, каждое отправленное ему компанией уведомление о статусе заказа будет тарифицироваться.
Стоимость маркетинговых сообщений не изменится
Тариф на маркетинговые сообщения для казахстанских номеров останется на прежнем уровне — 0,0604 доллара, или около 26,97 тенге.
К этой категории относятся сообщения об акциях и новинках, рекламные предложения и рассылки, направленные на возвращение клиентов.
Стоимость сообщений с кодами подтверждения составит 0,018 доллара, или примерно 8,04 тенге.
При этом для кодов подтверждения, которые отправляет на казахстанский номер компания, зарегистрированная в другой стране, будет действовать отдельная ставка — 0,16 доллара, или около 71,45 тенге.
Какие сообщения останутся бесплатными
Несмотря на изменение тарифов, платными станут не все сообщения.
Бесплатными останутся входящие сообщения от клиентов, а также первые 1 000 ответов в месяц для каждого подключенного номера.
Кроме того, не будет тарифицироваться переписка в течение 72 часов с клиентами, которые перешли в WhatsApp из рекламы.
Компании должны проверить способ оплаты
Еще одно изменение касается оплаты услуг Meta. Компаниям, которые самостоятельно оплачивают сервисы Meta, рекомендуют до 30 сентября проверить, привязан ли способ оплаты к аккаунту WhatsApp Business.
Если способ оплаты отсутствует, после исчерпания бесплатного лимита Meta не сможет продолжать доставку платных ответов клиентам.
В первую очередь это может быть актуально для компаний, которые получают большое количество обращений через мессенджер: интернет-магазинов, служб доставки, клиник, салонов и других организаций.
Расходы бизнеса могут вырасти
GoFlow приводит пример службы доставки, которая ежемесячно отправляет 3 000 уведомлений о статусе заказов и 2 500 ответов операторов.
По прежним тарифам расходы Meta на такой объем составляли 23,10 доллара, или примерно 10,3 тысячи тенге. После 1 октября расчетная сумма вырастет до 81 доллара — около 36,2 тысячи тенге.
При этом фактическая сумма в тенге может отличаться. Meta выставляет счета казахстанским компаниям в долларах, а конвертация осуществляется по курсу банка на момент списания.
Таким образом, изменения тарифов WhatsApp с 1 октября не означают введения платы за обычную переписку между казахстанцами. Новые условия распространяются на бизнес, использующий официальный WhatsApp Business API для профессионального взаимодействия с клиентами.
