Не успел утихнуть скандал вокруг учебного центра Tesla Education, как недовольство выразили пользователи приложения для детских кружков YaYa. По словам родителей, компания принимала оплату за абонементы, но своевременно не перечисляла деньги учебным центрам. В результате договоры расторгались, а дети оставались без привычных занятий. В YaYa признали крах финансовой модели и пообещали поэтапно урегулировать обязательства, передает Arasha.kz.
Родители, обратившиеся в редакцию, заявляют, что оплатили крупные суммы, но так и не получили услуги. Среди них есть семьи, оформившие годовые абонементы сразу для нескольких детей, а также учебные центры, которые до сих пор не получили оплату за проведённые занятия.
По словам пользователей, представители компании в ответ заявляли:
"Мы изначально сделали вам слишком большую скидку, этого не стоило делать".
Одна из клиенток, Айнур, рассказала, что приобрела годовой абонемент YaYa для двух детей за 760 тысяч тенге. Фактически дети посещали занятия только пять месяцев, после чего семье пришлось четыре раза менять учебные центры.
"В итоге ребёнок одну и ту же тему по английской грамматике проходил четыре раза в разных местах. Прогресса никакого не было", — говорит она.
По словам Айнур, менеджеры объясняли отказ учебных центров продолжать занятия «внутренними финансовыми проблемами» компании. При этом клиентам напоминали о якобы предоставленных ранее «больших скидках».
"Когда нам продавали абонемент, маркетинг был очень сильный. Но почему внутренние проблемы компании должны волновать родителей?" — возмущается она.
Женщина отмечает, что сейчас вынуждена нанять юриста за 150 тысяч тенге, чтобы вернуть оставшиеся 600 тысяч. Деньги на абонемент она откладывала из государственных пособий после родов.
"Я отказалась от собственного лечения в санатории ради образования детей. Мы доверились крупной компании, а теперь даже при отсутствии занятий обязаны продолжать выплачивать рассрочку через банк", — говорит Айнур.
По её словам, YaYa предлагает удерживать 50% суммы, а оставшуюся часть возвращать с вычетом посещённых дней, хотя такие условия при покупке абонемента не разъяснялись.
Другая клиентка, Аида, сообщила, что направила в компанию досудебную претензию, однако получила отказ.
"Сначала всё шло нормально. Потом в октябре закрылась спортивная гимнастика, позже бассейн, а в ноябре развивающий центр полностью прекратил работу с YaYa. Руководитель центра открыто сказал, что компания не платила им около двух месяцев", — рассказала она.
Когда Аида потребовала возврат денег за неоказанные услуги, компания предложила вернуть около 300 тысяч тенге вместо оплаченных 660 тысяч, посчитав, что половина абонемента «уже использована». Несмотря на принятую досудебную претензию, на следующий день YaYa направила письмо с отказом.
По словам родителей, некоторые клиенты уже подписали соглашения о возврате средств, однако ждут деньги от одного до четырёх месяцев без результата. Абонементы при этом «заморожены»: услуги не оказываются, средства не возвращаются.
От действий компании пострадали и учебные центры. Представитель центра Step by Step сообщил, что задержки с оплатами начались ещё в конце 2024 года, а затем выплаты прекратились вовсе.
"За октябрь, ноябрь, декабрь и январь оплаты до сих пор нет. Поэтому мы были вынуждены закрыть слоты — нужно платить преподавателям и покупать материалы", — говорит он.
Центр намерен направить досудебную претензию и полностью прекратить сотрудничество с YaYa.
В свою очередь компания YaYa опубликовала заявление в соцсетях, признав финансовые трудности последних двух месяцев. В нём говорится, что абонементы субсидировались за счёт собственных средств, однако финансовая модель оказалась нежизнеспособной в текущих рыночных условиях, что привело к кассовому разрыву.
Компания заявила о переговорах с инвесторами и партнёрами, признала задержку коммуникации с клиентами и принесла извинения. Также сообщается о привлечении ограниченных финансовых ресурсов для начала урегулирования обязательств.
YaYa пообещала в ближайшее время связаться с каждым клиентом и партнёром и предложить индивидуальные решения. Также объявлено, что с 1 февраля доступ к приложению будет временно ограничен — в связи с реструктуризацией проекта.
Напомним, ранее основатели YaYa заявляли, что оборот компании достиг 1 млн долларов США, а сам стартап прошёл акселерационную программу 500 Global Eurasia и привлёк $100 тысяч инвестиций от венчурного фонда.
