Житель Актау добился полного возврата денег за мясорубку стоимостью 169 481 тенге, которая перестала работать спустя 20 минут после включения. Магазин сначала отказался возвращать деньги, сославшись на то, что техника уже была в эксплуатации, однако после обращения покупателя в департамент торговли и защиты прав потребителей компания изменила решение, передает Arasha.kz со ссылкой на lada.
По информации департамента по защите прав потребителей Мангистауской области, мужчина приобрёл мясорубку в одной из популярных торговых сетей. Вскоре после начала работы устройство остановилось и перестало включаться.
Покупатель упаковал технику и обратился в магазин. Там заявили, что устройство могло перегреться, и вернули его владельцу. Однако дома неисправность повторилась.
После этого мужчина потребовал вернуть деньги, но получил отказ. Сотрудники магазина объяснили, что товар уже использовался, поэтому покупателю доступен только гарантийный ремонт через сервисный центр.
Не согласившись с таким решением, житель Актау направил официальную жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей.
После вмешательства специалистов торговая компания полностью вернула покупателю стоимость мясорубки — 169 481 тенге.
В каких случаях можно вернуть неисправную технику
В департаменте напомнили, что при обнаружении заводского брака продавец не вправе настаивать исключительно на ремонте товара.
Согласно Закону Казахстана «О защите прав потребителей», если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.
Таким образом, сам факт использования техники не лишает покупателя права предъявить требования продавцу, если неисправность связана с недостатками товара.
